Frequently asked questions

• O que é um agente de IA na Rotik?

  É um assistente virtual que atende seus clientes pelo WhatsApp, Instagram, Facebook Messeger, Telegram ou plataformas de atendimento (Huggy) de forma automática, usando inteligência artificial para entender perguntas e responder como um atendente humano faria. Ele pode tirar dúvidas, qualificar leads, agendar horários e até fechar vendas, dependendo de como você o configura.

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• Preciso saber programar para configurar um agente de IA?

  Não. A configuração é feita por instruções em linguagem natural, você explica o que o agente deve fazer, com que tom deve falar e quais informações pode usar, sem escrever código.

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• Posso personalizar o que o agente fala e como ele se comporta?

  Sim. Você define o tom de voz, as informações que ele pode usar e os limites do que ele pode ou não responder. É recomendável revisar essas instruções periodicamente, especialmente após mudanças em preços, produtos ou políticas da sua empresa.

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• O agente de IA se conecta com meu CRM ou ERP?

  Sim, a Rotik oferece integrações com CRMs e ERPs para que o agente consulte e atualize informações como status de pedidos, dados de clientes ou histórico de atendimento.

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• O agente de IA pode vender diretamente pelo WhatsApp?

  Sim, dependendo da configuração, o agente pode conduzir toda a jornada de vendas — desde qualificar o interesse até fechar o pedido, sem intervenção humana.

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• O que acontece se o agente de IA não souber responder algo?

  O comportamento padrão é encaminhar a conversa para um atendente humano, mas isso depende de como o fluxo foi configurado.

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• O agente de IA substitui completamente o time de atendimento humano?

  Não necessariamente. A maioria dos clientes usa o agente para as etapas iniciais do atendimento (dúvidas frequentes, triagem, qualificação) ou processos repetitivos e transfere para um humano quando a conversa exige isso. Essa transição costuma ser chamada de handoff.

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• Consigo acompanhar as conversas que o agente de IA teve?

  Sim. Você acompanha todas as conversas do agente diretamente na plataforma.

  Além de ler o histórico, você também pode:

  • Ver o raciocínio do agente: entender por que ele respondeu daquela forma.

  • Avaliar as respostas: marcar como positiva ou negativa.

  • Sugerir uma resposta melhor: quando a resposta do agente não estiver adequada, você indica qual seria a ideal.

  Essa avaliação ajuda o agente a melhorar com o tempo, então vale revisar as conversas com regularidade, principalmente nas primeiras semanas de uso.

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• Onde posso pedir ajuda se meu agente de IA não estiver funcionando como esperado?

  Consulte o artigo de solução de problemas do módulo de Agentes de IA ou entre em contato com o suporte Rotik diretamente pelo canal de atendimento.

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• Como o agente de IA lida com dados sensíveis dos meus clientes?

  Sim. A Rotik segue as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no tratamento das informações dos seus clientes.

  Se você precisar de detalhes específicos sobre como seus dados são armazenados, por quanto tempo ou com quem são compartilhados, por exemplo, para fins de auditoria ou contrato, entre em contato com o suporte ou com seu time de Customer Success. Esse tipo de informação costuma variar conforme o contrato e a integração ativa, então é tratado caso a caso.

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