🚀 Automatize Suas Campanhas Executando um Flow com Ativo em Massa da Rotik!

Com o Flow da Huggy, você cria fluxos de atendimento robustos e totalmente personalizados, integrando chatbots, coletando dados valiosos dos clientes e muito mais. Ao executar um Flow com a Rotik, você escala suas operações de maneira prática e eficiente, otimizando a experiência do cliente e agilizando suas campanhas em grande escala.

Saiba como executar Flows com o módulo de Ativo em Massa utilizando a integração Huggy:

1. Acesse o módulo de Ativo em Massa

   • No menu lateral esquerdo, clique na opção Ativo em Massa.

2. Clique em "Executar"

   • Você será direcionado para a página de envio.

3. Preencha as informações da campanha:

   • Nome: Dê um nome fácil de identificar à sua campanha.

   • Arquivo: Faça o upload da planilha com os dados dos clientes.

   • Integração: Selecione a integração Huggy

4. Selecione a ação "Executar Flow"

5. Selecione o canal desejado para o envio das mensagens e o Flow a ser executado:

Conhecendo as configurações avançadas do Flow:

Para acessar o menu de configurações avançadas, clique no ícone de engrenagem localizado ao lado das opções de Flows

1. Se o cliente já estiver em atendimento (Chat)

Caso o cliente esteja sendo atendido por um agente, você tem duas opções:

• Executar o Flow e remover o agente da conversa
  O sistema executará o flow selecionado, enviará o novo modelo de mensagem e removerá o agente da conversa com o cliente.

• Não executar o Flow
  O cliente continuará sendo atendido pelo agente, sem receber a mensagem do Flow escolhido.

2. Se o cliente estiver aguardando atendimento (Fila)

Caso o cliente ainda esteja na fila aguardando atendimento humano, você pode optar por:

• Abortar o Flow atual e iniciar o Flow informado
  O sistema interromperá o Flow em andamento e executará o Flow selecionado no ativo em massa.

• Não fazer nada
  O Flow selecionado não será executado, e o cliente continuará na fila aguardando atendimento.

3. Se o cliente estiver em atendimento automático (Chatbot)

Se o cliente ainda estiver no processo de interação com o chatbot, as opções são:

• Executar o Flow e manter o status automático
  O flow selecionado será executado, mas o cliente continuará no status automático.

• Não executar o Flow
  O cliente permanecerá no status automático e continuará sendo atendido pelo chatbot, sem que o Flow do ativo em massa seja executado.

Preenchendo a planilha corretamente

1. Regras obrigatórias:

   • Os nomes das variáveis name (nome do cliente) e mobile (número de telefone) são fixas e não podem ser alteradas.

   • O número de telefone deve seguir o formato DDI + DDD + número (ex.: 5511998765432).

   • Salve a formatação como texto ou geral para evitar erros.

2. Adicionando variáveis extras:

   • Para variáveis adicionais, como um cupom de desconto, insira o nome da variável na primeira linha da planilha e os valores correspondentes nas linhas seguintes.

Parabéns! 🎉 Você aprendeu como executar um Flow