O WhatsApp é um dos canais mais poderosos para relacionamento com clientes, mas só funciona bem quando é usado com inteligência, estratégia e, acima de tudo, respeito pelo lead.
Neste artigo, reunimos as principais boas práticas para manter a qualidade do seu número de WhatsApp Oficial e garantir que suas mensagens cheguem a quem realmente quer recebê-las — de forma estratégica e com mais chances de conversão
Boas práticas para manter a qualidade do seu número de WhatsApp Oficial
Uso de templates: Ao iniciar conversas ou enviar mensagens em massa, utilize modelos aprovados pelo WhatsApp. Eles devem ser objetivos, claros e contextualizados. Evite mensagens genéricas.
Monitore a taxa de bloqueios: Se muitos usuários bloquearem seu número, a reputação da conta será impactada. Acompanhe os dados e reaja rapidamente a sinais de rejeição.
Respeite os horários de envio: Priorize o envio de mensagens em horário comercial. Isso ajuda a evitar experiências negativas e bloqueios por parte dos clientes.
Evite práticas abusivas: Não envie spam, promoções em excesso ou mensagens com linguagem invasiva. Isso pode levar a denúncias ou à suspensão do número.
Só envie mensagens para quem autorizou: Antes de qualquer disparo em massa, certifique-se de que o cliente autorizou receber mensagens. A comunicação deve ser baseada em consentimento — Além de evitar bloqueios, melhora a taxa de resposta.
Acompanhe a qualidade do número: Verifique regularmente o status da conta no Gerenciador de Negócios da Meta. A reputação do número influencia diretamente sua capacidade de envio.
💡 Dica adicional: Considere incluir nos seus modelos de mensagem um botão com opções como "Parar de receber mensagens" ou "Não quero mais esse contato". Isso reduz as chances de bloqueio direto e permite lidar com objeções de forma menos prejudicial. E claro: não envie novas mensagens para os clientes que clicarem nesse botão.
🔗 Links importantes da Meta:
https://www.whatsapp.com/legal/business-terms
https://business.whatsapp.com/policy
https://faq.whatsapp.com/933578044281252/?locale=pt_BR
Engajamento no WhatsApp: como nutrir leads com consentimento e inteligência
1. Obtenha consentimento de forma clara: Nada de mensagens inesperadas! Sempre peça permissão explícita antes de enviar qualquer conteúdo. Use formulários com caixas de seleção ou mensagens claras. Exemplo de abordagem: "Gostaria de receber atualizações e ofertas pelo WhatsApp?"
Essa simples pergunta já reduz riscos de bloqueios e melhora sua reputação.
2. Confirme o interesse com leveza: A primeira mensagem faz toda a diferença. Confirme o interesse do lead de forma amigável:
"Oi! Você se cadastrou para receber novidades sobre [tema]. Podemos continuar por aqui?"
Se houver resposta positiva, ótimo! Se não houver resposta, evite insistir.
3. Entregue valor real: Ofereça conteúdo útil: dicas, novidades, materiais ricos, convites para eventos… isso mantém o relacionamento vivo.
4. Segmente seus contatos: Quanto mais personalizada for a mensagem, melhor a taxa de resposta.
5. Não deixe o lead esfriar: Lead parado esfria rápido. Crie uma cadência leve de contatos — o suficiente para ser lembrado, sem ser invasivo.