Resumo: este artigo mostra o passo a passo para conectar sua conta Huggy e criar um agente de IA capaz de atender, treinar e executar ações dentro dessa integração.
1. Conecte a integração com o Huggy
No menu principal, clique em Integrações.
Acesse a aba Catálogo.
Clique em Conectar no Canal Huggy.
Na tela de autorização que abrir, clique em Continuar e depois em Autorizar uso.
Pronto, a integração está ativa e disponível para uso nos agentes.
2. Crie o agente
Clique em Agentes no menu principal.
Selecione Adicionar novo agente.
Preencha as informações gerais: nome do agente, a integração em que ele vai atuar (selecione Huggy) e uma descrição.
Como a integração é com a Huggy, defina também em quais departamentos o agente vai atuar e em quais situações do chat ele deve entrar em ação.
Essa configuração inicial é o que determina onde e quando o agente aparece no atendimento, vale revisar com calma antes de avançar.
3. Escreva as instruções do agente
O campo Instruções é onde o agente aprende como se comportar. Defina:
Tom de voz.
O que ele deve fazer.
O que ele não deve fazer.
Em quais situações ele deve transferir o atendimento para uma pessoa da equipe.
Quanto mais detalhada for essa instrução, mais seguro o agente opera, evite instruções genéricas.
Se preferir ajuda para escrever, use o Assistente de criação:
Clique no botão Assistente de criação.
No painel lateral, informe as características básicas do agente.
Quer ajustar algo no resultado? Envie um novo comando pelo campo de texto e o assistente reescreve a instrução.
Quando estiver satisfeito com o resultado, clique em Usar esta versão.
Depois de definir as instruções, clique em Avançar.
4. Treine o agente com conteúdo do seu negócio
Na etapa Treinar Agente, você tem quatro formas de alimentar o conhecimento do agente:
Arquivos: envie PDFs, documentos do Word ou arquivos de texto.
Textos: cole ou digite conteúdo diretamente.
Links: informe um título e o endereço do site (pode ser uma central de ajuda, catálogo de produtos, etc.) e clique em Mapear Link. Depois do mapeamento, selecione quais páginas devem alimentar o agente.
Perguntas e respostas: cadastre as dúvidas mais frequentes do seu negócio já com a resposta esperada.
Depois de adicionar o conteúdo, clique em Treinar Agente para confirmar.
5. Teste o comportamento do agente
Antes de colocar o agente em produção, clique em Testar, no canto superior direito da tela, e simule conversas reais do seu negócio. Ajuste as instruções ou o conteúdo de treinamento se algo sair do esperado.
6. Adicione ações ao agente
Ações permitem que o agente execute operações dentro das plataformas integradas à sua conta, não só responder mensagens.
Para integrações com Huggy, o agente pode:
Alterar o departamento.
Atualizar uma etapa do workflow.
Atualizar a tabulação.
Definir uma tag.
Enviar uma mensagem interna.
Executar um flow.
Finalizar o atendimento.
Mover o atendimento para uma fila.
Para criar uma ação:
Clique em Adicionar Ação.
Dê um nome para a ação e selecione a integração em que ela deve rodar.
Defina como e quando essa ação deve acontecer.
Se a ação escolhida for Alterar departamento, selecione também o departamento de destino.
7. Ajuste as configurações complementares
Em Configurações, você personaliza como o agente se comporta no dia a dia:
Criatividade de respostas: controla a liberdade que o agente tem para compor mensagens. Quanto mais restrito, mais as respostas seguem o conteúdo treinado; quanto mais criativo, mais elaboradas ficam as mensagens.
Tempo de resposta: em vez de responder mensagem por mensagem, o agente aguarda um intervalo (dentro da faixa definida) para juntar as mensagens do contato e responder tudo de uma vez, com mais contexto.
Tempo de pausa: define por quanto tempo o agente fica em pausa quando um atendente humano entra na conversa.
Tempo máximo de espera: define quanto tempo o agente aguarda uma resposta do contato antes de encerrar a sessão.
O que fazer se der errado
A autorização com o Huggy falha ou não avança: confirme se a conta usada tem permissão de administrador no Huggy e tente reconectar a integração.
O agente não aparece nos departamentos esperados: revise a seleção de departamentos feita na etapa de criação do agente.
As respostas não usam o conteúdo enviado: verifique se as páginas de link foram selecionadas e se você clicou em Treinar Agente após adicionar o conteúdo.
As ações não são executadas: revise as condições de "quando" e "como" configuradas na ação, é a causa mais comum desse problema.