Quatro novidades chegaram à plataforma nesta atualização, uma nova ação na integração com HubSpot, mais controle sobre pausas do agente de IA, um recurso para revisar respostas dadas pelo agente, e uma integração nova com a Shopify. Veja o que muda na prática.

Integração HubSpot: ação "Criar tarefa"

Agora dá para o seu agente de IA criar tarefas diretamente no HubSpot durante uma conversa, sem precisar de um atendente humano abrir o CRM e cadastrar manualmente.

Isso serve, por exemplo, para quando o agente identifica que um lead precisa de um follow-up humano: em vez de só sinalizar isso em algum lugar, ele já cria a tarefa no HubSpot, atribuída à pessoa ou fila certa.

Agente de IA: tempo de pausa e tempo de espera ilimitados

Duas configurações novas nas telas de configuração do agente:

• Tempo de pausa ilimitado: antes, quando um atendente humano assumia a conversa, a pausa do agente tinha um limite de tempo fixo. Agora é possível deixar essa pausa sem prazo, até que alguém reative o agente manualmente.

• Tempo de espera ilimitado: o agente pode aguardar a resposta do cliente por tempo indefinido, sem encerrar ou reiniciar a conversa automaticamente.

Isso é útil em times que atendem casos mais longos ou processos com decisão demorada do lado do cliente (ex: imobiliárias esperando documentação, clínicas aguardando retorno de exame).

Agente de IA: avaliação e revisão de mensagens

Novo recurso que permite avaliar e revisar as mensagens geradas pelo agente de IA. Na prática, isso dá mais controle de qualidade para o time: é possível checar como o agente está respondendo e ajustar o que for necessário.

Nova integração: Shopify

A Rotik agora integra com Shopify. A primeira ação disponível é Rastreio de entrega de pedido, o agente de IA consegue buscar o status de um pedido diretamente na loja Shopify do cliente e responder sem que um atendente precise checar manualmente.

Isso é especialmente relevante para lojas de e-commerce que recebem um volume alto de mensagens do tipo "cadê meu pedido?".