Com o comando @agente, você pede ao agente de IA que execute uma ação cadastrada na sua conta, direto de uma mensagem interna na sua conta Huggy. Você não precisa sair da conversa nem abrir a Rotik para executar a tarefa.
Por que isso importa
Durante um atendimento, algumas tarefas interrompem o fluxo, como resumir a conversa ou buscar uma informação. Com os comandos, a equipe pede a ação ao agente no mesmo lugar em que já está trabalhando, e recebe a confirmação na mesma conversa.
Como o recurso funciona
Cada comando passa por quatro etapas:
Você envia uma mensagem interna que começa com
@agente, seguido do comando a executar, por exemplo:@agente Executar flow pesquisa de satisfaçãoou@agente Criar ticket na Hubspot.A Huggy envia a Rotik uma notificação de que chegou uma nova mensagem interna.
O agente interpreta o comando e verifica se a ação está configurada na sua conta.
Se estiver, o agente executa a ação e responde com uma mensagem na mesma conversa.
Importante: o agente executa apenas ações já cadastradas na sua conta. Um comando não cria ação nova.
Permissões: nesta versão, todos os usuários do Huggy da conta podem enviar comandos. Não há restrição por perfil.
Antes de começar
Integração com a Huggy conectada e ativa na sua conta.
Um agente de IA ativo, vinculado à integração do Huggy.
Pelo menos uma ação cadastrada no agente.
O nome da ação, exatamente como foi cadastrado.
Passo a passo: enviar um comando
Abra a conversa na Huggy.
Clique no botão "+" e em seguida selecione a opção de Anotação no campo de envio de mensagens.
Digite
@agente, um espaço e o nome da ação. Por exemplo:@agente Criar Ticket na Hubspot.Envie a mensagem interna.
Aguarde a resposta do agente na mesma conversa. Ela confirma se a ação foi executada.
Atenção: antes de enviar, confirme que a mensagem está marcada como interna. Uma mensagem enviada como comum vai para o cliente.
Mensagens que o agente pode enviar
Mensagem do agente | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
“Não consegui interpretar o seu comando, pode tentar novamente?” | O agente não reconheceu o comando. | Confira se a mensagem começa com |
“Não é possível executar essa ação, verifique as integrações e ações configuradas na Rotik e tente novamente” | A ação não está cadastrada na conta, ou a integração com o Huggy não está ativa. | Verifique as ações do agente e o status da integração. |
Ação executada | A ação foi executada. | Nenhuma ação necessária. |
O que fazer se der errado
O agente não responde ao comando.
A integração com o Huggy pode estar inativa, ou o agente pode estar pausado. [CONFIRMAR]
Verifique o status da integração e do agente. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte.
O agente diz que não entendeu o comando.
A mensagem não começa com @agente, ou o nome da ação está incompleto.
Corrija o prefixo ou o nome e envie o comando de novo.
O agente diz que não é possível executar a ação.
A ação não existe na sua conta, ou o nome não corresponde ao cadastrado.
Abra o cadastro de ações do agente, copie o nome exato e tente de novo.
Perguntas frequentes
Quem pode usar os comandos?
Todos os usuários do Huggy da conta podem enviar comandos nesta versão.
O agente pode executar uma ação que não está cadastrada?
Não. Ele executa somente as ações configuradas na sua conta.