Veja como montar a planilha que a plataforma aceita: telefones no formato internacional, colunas com nomes claros e mapeamento correto das variáveis da mensagem.
Por que isso importa
A maioria das falhas de disparo começa na planilha. Um telefone sem DDI, ou um número convertido pelo Excel em notação científica, impede o envio ou gera mensagens erradas.
Antes de começar
Escolha o canal e o modelo de mensagem que vai usar.
Confirme que os contatos autorizaram receber mensagens da sua empresa.
Passo a passo
Monte a planilha com uma linha por contato e uma coluna para cada dado.
Crie a coluna de telefone com o nome “mobile”.
Crie a coluna de nome com o nome “name”.
Digite o telefone no formato 55 + DDD + número, só com números. Exemplo: 5511999999999. Não use espaços, parênteses, traços nem o símbolo +.
Formate a coluna como Texto antes de digitar os números. No Excel/Google Sheets, selecione a coluna, clique com o botão direito, escolha Formatar Células e, na aba Número, selecione Texto.
Imagem 1 - Como formatar uma coluna em texto no Google Sheets Crie as outras colunas com os dados das variáveis, como PREÇO, DATA e ENDEREÇO. Use nomes curtos e sem espaços.
Salve o arquivo em .xlsx ou .csv.
Na criação do disparo, envie o arquivo e confirme o mapeamento: cada coluna deve estar ligada ao campo de telefone ou a uma variável do modelo.
Imagem 2 - Mapeamento de colunas nas variáveis do modelo de mensagem Confira a prévia e o campo Total de envios projetados. Se o total for menor que o número de linhas, há contatos com problema.
Erros comuns na planilha
Sintoma | Causa | Solução |
|---|---|---|
Telefone aparece como 5,58299E+12 | O Excel converteu o número em notação científica. | Formate a coluna como Texto e digite os números de novo. Números já convertidos perdem dígitos: refaça a exportação do sistema de origem. |
Arquivo não sobe ou a tabela aparece vazia | Formato não aceito ou dados em outra aba. | Salve em .xlsx ou .csv e deixe os dados na primeira aba. |
Colunas não aparecem no mapeamento | Cabeçalho fora da primeira linha ou células mescladas. | Coloque os nomes na primeira linha e desfaça as mesclagens. |
Variável aparece vazia na mensagem | Coluna sem dados ou nome diferente da variável. | Compare o nome da coluna com a variável do modelo. |
Total de envios menor que a lista | Telefones sem DDI, em branco ou repetidos. | Corrija as linhas com problema e envie o arquivo de novo. |
Atenção
Um telefone sem DDI 55 falha mesmo com contato válido. Antes de enviar, confira todas as linhas, e não só as primeiras.