Você pode avaliar qualquer resposta do agente de IA como satisfatória ou insatisfatória direto na conversa. Ao marcar uma resposta como negativa, é possível enviar a resposta correta para ajudar o agente a melhorar nos próximos atendimentos.
Por que avaliar as respostas do agente
O agente de IA aprende com o uso real das conversas. Cada avaliação registra o que funcionou e o que não funcionou, e ajuda o time a encontrar respostas que precisam de ajuste antes que virem um padrão recorrente de erro.
Como avaliar uma resposta do agente
Toda mensagem enviada pelo agente de IA mostra dois ícones de joinha logo abaixo do texto: um para avaliação positiva (Resposta satisfatória) e outro para negativa (Resposta insatisfatória). O nome do agente que respondeu (por exemplo, Agente Triagem) aparece ao lado desses ícones.
Avaliar uma resposta como positiva
Abra a conversa e localize a resposta do agente.
Clique no ícone de joinha para cima, abaixo da mensagem.
A mensagem fica marcada como "Resposta satisfatória". Nenhuma ação adicional é necessária.
Avaliar uma resposta como negativa e enviar uma correção
Abra a conversa e localize a resposta do agente.
Clique no ícone de joinha para baixo, abaixo da mensagem.
Na janela Corrigir resposta do agente, confira a mensagem do usuário e a resposta do agente, exibidas apenas para referência.
No campo Sugestão de resposta, digite a resposta correta. O campo aceita até 600 caracteres.
Clique em Enviar revisão.
Perguntas relacionadas
Dá para avaliar a mesma resposta mais de uma vez ou trocar uma avaliação já enviada? Sim, na tela de detalhes do agente é possivel listar todas a avaliações feitas, editar ou removê-las.