Enviada não significa entregue. Este artigo mostra por que a mensagem pode não chegar e como testar a causa.
Por que isso importa
Na maior parte dos casos, a causa está no número, no modelo da mensagem ou na regra de envio do WhatsApp. Você consegue checar esses pontos sozinho.
Causas mais comuns
Causa | Como confirmar | O que fazer |
|---|---|---|
Telefone sem DDI 55 ou com DDD errado | Confira a coluna de telefone na planilha. | Corrija a planilha e refaça o disparo. |
Contato sem WhatsApp | O contato não aparece como entregue. | Confirme o número com o cliente e remova o que estiver errado. |
Mensagem fora da janela de 24 horas | O contato não respondeu nas últimas 24 horas. | Use um modelo de mensagem aprovado pela Meta. |
Número com qualidade baixa ou restrito | Vários contatos não recebem, em qualquer disparo. | Veja o artigo 8. |
Canal desconectado | Nenhuma mensagem chega, nem o teste. | Reconecte o canal. |
Passo a passo para testar a causa
Abra o disparo e veja o status de envio e entrega
Localize o contato que não recebeu.
Confira se o status dele está como enviada, e não como entregue, ou como falha.
Confira o número na planilha, com DDI 55 e DDD.
Envie uma mensagem de teste para o seu próprio número, pelo mesmo canal.
Se o teste chegar, o problema está no número ou na lista. Se não chegar, o problema está no canal ou na integração.
O que fazer se der errado
O teste não chega: siga o artigo 12 e, se continuar, fale com o suporte.
Vários contatos com enviada e sem entregue: revise o modelo de mensagem e a qualidade do número.