Nesta atualização, a Rotik lança um módulo de métricas personalizável, versionamento de agentes, quatro novas integrações: Instagram, Google Sheets, Google Docs e Zendesk, move o Disparador para dentro da plataforma principal e amplia a lista de modelos de IA disponíveis para os agentes.
Integração com Instagram: agente atende nas mensagens diretas
O agente de IA agora pode conversar com contatos direto pelo Instagram, através das mensagens diretas (DM), sem precisar migrar a conversa para o WhatsApp.
Parte relevante dos leads chega primeiro pelo Instagram. Até aqui, esse contato ficava fora do alcance do agente. Com a integração, o mesmo agente configurado para o WhatsApp passa a atender também por esse canal.
Novos modelos de IA disponíveis para os agentes
A Rotik amplia a lista de modelos de IA que podem ser usados na configuração dos seus agentes. Agora, além das opções já existentes, também estão disponíveis:
GPT-4.1 nano
GPT-4.1 mini
GPT-4.1
GPT-5.4 nano
GPT-5.4
GPT-5.5
Claude Haiku 4.5
Claude Sonnet 5
Claude Opus 4.8
Cada modelo tem uma relação diferente entre custo, velocidade e qualidade de resposta. Um agente que responde perguntas simples de FAQ pode usar um modelo mais leve e mais barato, enquanto um agente que conduz negociações complexas ou lida com objeções de venda se beneficia de um modelo mais robusto.
[ATENÇÃO] Os modelos Claude (Haiku 4.5, Sonnet 5 e Opus 4.8) estão disponíveis apenas no plano Pro. Antes de trocar o modelo de um agente, consulte a disponibilidade do modelo para o seu plano contratado nas configurações da conta ou junto ao time de Customer Success.
Módulo de Métricas do Agente
Agora você monta seu próprio dashboard para acompanhar o desempenho de cada agente de IA, em vez de depender de relatórios fixos.
Cada vertical acompanha indicadores diferentes. Uma imobiliária quer saber quantos leads qualificados o agente gerou; um provedor de internet quer saber quantos chamados técnicos ele resolveu sem passar para um atendente humano. Um dashboard fixo não atende os dois casos igualmente bem.
Versionamento do Agente
Cada alteração nas instruções, no fluxo ou na base de conhecimento de um agente agora gera uma versão salva. Isso permite comparar mudanças e voltar para uma versão anterior se algo não funcionar como esperado.
Antes desta atualização, editar um agente em produção era arriscado. Um ajuste mal feito no meio do dia podia afetar atendimentos em andamento sem uma forma simples de reverter.
O versionamento é automático: cada alteração salva gera uma nova versão, sem exigir publicação manual.
Integração com Google Sheets e Google Docs para treinamento do agente
Agora é possível conectar planilhas do Google Sheets e documentos do Google Docs como fonte de conteúdo de treinamento do agente, além do upload manual de arquivos já existente.
Muitos clientes já mantêm catálogos de produtos, tabelas de preços e FAQs em planilhas ou documentos que são atualizados com frequência. Com essa integração, o agente pode consultar essas fontes sem exigir um novo upload a cada mudança.
Casos de uso comuns:
Catálogo de produtos ou serviços atualizado direto na planilha
Tabela de preços e condições comerciais
Documento de perguntas frequentes mantido pelo time de atendimento
A sincronização acontece de acordo com o ciclo de treinamento automático definido pelo usuário, ou de forma manual, não é em tempo real.
Integração com Zendesk: criação automática de tickets
O agente de IA agora pode abrir tickets no Zendesk quando identifica que um atendimento precisa de acompanhamento humano ou de uma equipe especializada.
Por que isso importa: contas que já usam Zendesk para suporte evitam retrabalho. Em vez de o atendente abrir o ticket manualmente depois de assumir a conversa, o agente registra o caso no momento em que identifica a necessidade.
A criação do ticket segue condições configuráveis pelo próprio usuário, que define como e quando essa ação deve ser executada.
Disparador agora dentro da plataforma principal (Beta)
O módulo de Ativo em Massa (Disparador) deixa de ser uma ferramenta separada e passa a funcionar dentro da própria plataforma Rotik, em fase beta.
Antes, configurar um disparo em massa exigia alternar entre ferramentas. Com o Disparador integrado, listas de contatos, templates de mensagem e agentes de IA ficam no mesmo lugar, o que reduz o número de passos para colocar uma campanha no ar.
