Esta versão traz mais contexto para os agentes em conversas do Huggy, um novo disparador mais completo, notificações em tempo real, os módulos de Tarefas e Tabelas na aplicação principal e a primeira fase da integração com o NetDente.

Agente recebe o contexto de conversas em andamento no Huggy

Ao iniciar uma sessão em um atendimento já aberto no Huggy, o agente recebe o histórico da conversa, ou o resumo dela quando há mais de 20 mensagens. Assim, ele entende o caso antes de responder.

Exemplo de uso: um atendente humano conduz o início de uma reclamação sobre produto danificado. Ao passar a conversa para o agente, o cliente não precisa repetir as informações já enviadas.

Disparador: motivo da falhas

• Quando um disparo falha, a plataforma informa o motivo da falha no próprio disparador e envia uma notificação.

Treinamento do agente: catálogo de produtos

• Foi adicionada a aba Catálogo no treinamento do agente, com a categoria “Catálogo” para o mapeamento de produtos em sites e melhor indexação de conteúdo.

Módulos acessórios migrados para a aplicação principal

O módulo de Tarefas e Tabelas agora fazem parte da aplicação principal, com ajustes de layout:

Nova integração com o NetDente

Agora o agente pode conectar-se ao sistema de agendamento NetDente nos seguintes fluxos:

• Identificar o paciente pelo CPF.

• Criar agendamentos online.

• Consultar valores e pendências financeiras (boleto) pelo CPF.

• Desmarcar e remarcar agendamentos.

Exemplo de uso: um paciente pede para remarcar a consulta pelo WhatsApp. O agente identifica o paciente pelo CPF e altera o horário.