Disparos grandes levam tempo porque saem em lotes. Este artigo ajuda a confirmar se o envio está andando ou se travou de verdade.
Por que isso importa
Nem todo disparo parado está travado. Se você criar de novo um disparo que ainda está rodando, pode duplicar mensagens para os contatos.
Sintoma, causa e solução
Sintoma | Causa mais provável | Solução |
|---|---|---|
Em andamento, com avanço lento | O disparo está em lotes, com intervalo entre eles. | Calcule o tempo esperado (veja abaixo). Se estiver dentro do previsto, aguarde. |
Agendado, e o horário já passou | Horário fora dos dias e horários de envio, ou agendamento não confirmado. | Confira Agendado para e Dias/Horários de envio. Se precisar, crie um novo disparo (artigo 6). |
Na fila, sem sair | Outro disparo ainda está rodando pelo mesmo canal. | Veja se há disparo Em andamento no mesmo canal e aguarde que ele termine. |
Enviadas paradas por horas | Lote travado, canal desconectado ou saldo esgotado. | Confira o canal (artigo 12) e o saldo (artigo 9). Depois, fale com o suporte. |
Como calcular o tempo esperado
Use esta conta como estimativa: divida o total de mensagens pela quantidade por lote e multiplique pelo intervalo entre lotes.
Exemplo: 1.000 mensagens em lotes de 20, com intervalo de 5 minutos. São 1.000 ÷ 20 = 50 lotes. Então, 50 × 5 min = 250 minutos, cerca de 4 horas e 10 minutos.
Atenção
Não crie o mesmo disparo de novo enquanto o primeiro estiver Em andamento. As mensagens podem chegar em duplicidade.
O que fazer se der errado
Sem nenhuma mudança por mais tempo que o calculado: fale com o suporte e informe o nome do disparo, o horário de início, o total de mensagens e o número de enviadas.