Por: Rayane Souza (Link para o artigo original)

Ao enviar modelos de mensagem (templates) de WhatsApp por meio da Huggy, alguns envios podem apresentar o status:

⚠ Recusada pela Meta

Isso ocorre devido a critérios relacionados às políticas de envio, à indisponibilidade do destinatário ou às regras de proteção.

As restrições são aplicadas pela Meta e não podem ser revertidas pela Huggy.

Mensagens comuns

Confira agora os principais alertas que você pode receber na Huggy e quais práticas adotar para aumentar a taxa de sucesso nos seus envios.

"Não conseguimos enviar seu modelo por suspeita de spam"

A Meta bloqueou o envio ao identificar possíveis sinais de spam ou baixo interesse do destinatário. 

Isso geralmente acontece quando o contato:

• Já recebeu muitas mensagens de marketing em um curto espaço de tempo.

• Demonstra baixo engajamento com os envios anteriores.

• Fornece algum feedback negativo (como selecionar a opção "Não tenho interesse").

• Já atingiu o limite de recebimento estipulado pela Meta, mas houve novas tentativas de reenvio.

💡 Esse bloqueio não impede o envio de mensagens de marketing para outros contatos. 

Como solucionar

• Aguarde pelo menos 24 horas antes de realizar um novo envio de mensagem de marketing para esse contato.

• Envie mensagens de marketing apenas para quem forneceu consentimento e que costuma interagir com esse tipo de comunicação.

💡 Invista em conversas de qualidade no WhatsApp. Confira esse artigo para entender como construir uma comunicação estratégica e melhorar suas taxas de entrega.

"O contato escolhido não pode receber modelos de mensagem no momento"

O destinatário não está disponível para receber templates da sua conta do WhatsApp Business API. 

Ocorre quando o contato:

• Não possui uma conta ativa no WhatsApp ou o número informado está incorreto.

• Ainda não aceitou os Termos de Serviço ou a Política de Privacidade mais recentes da plataforma.

• Está utilizando uma versão desatualizada do aplicativo.

• Bloqueou o número da sua empresa no WhatsApp.

Como solucionar

• Confirme se o número informado está correto e possui uma conta ativa no WhatsApp.

• Oriente o destinatário a atualizar o aplicativo WhatsApp para a última versão.

• Solicite que o destinatário verifique se os Termos de Serviço e a Política de Privacidade do WhatsApp foram aceitos.

• Caso exista a possibilidade, peça ao destinatário para verificar se o número da sua empresa está bloqueado no WhatsApp.

"Não conseguimos processar a mensagem porque ela usa um tipo de mídia incompatível com o WhatsApp Business API"

Uma mídia incluída na mensagem não atende a algum requisito suportado pela plataforma. 

Essa mensagem geralmente é mostrada quando o arquivo enviado:

• Não está em um formato compatível com o WhatsApp Business.

• Foi salvo ou exportado com configurações incompatíveis.

• Não corresponde ao tipo de mídia configurado no template (por exemplo, tentar enviar um documento em um template criado para imagem).

Como solucionar

• Verifique se o arquivo está em um formato compatível com o WhatsApp Business.

• Caso utilize imagens, prefira arquivos JPEG ou PNG.

• Confirme se o tipo de mídia enviado corresponde ao configurado no template.

• Caso o problema persista, gere um novo arquivo e tente novamente.

Não encontrou o status?

Caso receba um status diferente, posicione o cursor sobre a mensagem "Recusada pela Meta" e clique na opção indicada para obter mais detalhes sobre esses e outros alertas.

Consulte também a documentação oficial da Meta para obter informações detalhadas sobre a impossibilidade de enviar mensagens no WhatsApp Business API.