Essa mensagem aparece quando a plataforma não consegue iniciar o envio. Este artigo mostra como conferir, em ordem, os pontos que costumam causar o erro, sem abrir chamado.
Por que isso importa
A mensagem é genérica e não diz qual dado está errado. Se você conferir os itens abaixo na ordem indicada, costuma encontrar a causa em poucos minutos.
Antes de começar
Você precisa de acesso à conta.
Tenha em mãos o nome do disparo, a data e a hora da tentativa e a planilha usada.
Passo a passo
Abra o disparo com erro. Vá em Disparos e clique no disparo que falhou.
Confira o canal. O campo Canal precisa estar preenchido.
Confira o modelo de mensagem/flow. Selecione um modelo de mensagem ou flow válido para o canal escolhido.
Confira o arquivo de contatos. O arquivo precisa estar anexado, em .xlsx ou .csv, com o telefone no formato 55 + DDD + número.
Confira o limite do plano e o saldo. Limite esgotado ou saldo zerado impede o envio.
Confira o módulo do disparador. Se a plataforma pedir desbloqueio ou mostrar o módulo desabilitado.
Execute de novo. Depois de corrigir o item com problema, crie um novo disparo com os dados corretos e clique em Executar.
O que fazer se der errado
Uso Huggy e o erro continua com todos os itens corretos. Atualize a integração com a Huggy e faça um disparo de teste com apenas um contato seu.
O teste com um contato também falha. O problema está no canal ou na integração, e não na lista. Reúna os dados solicitados e fale com o suporte.
Dica: Antes de falar com o suporte, tire um print da tela de erro e anote o nome do disparo e o horário. Isso encurta o atendimento.