Configure o follow-up automático para que seu agente de IA retome contato sozinho com leads e clientes que pararam de responder, definindo tempo de espera, número de tentativas e o que acontece quando elas se esgotam.
Passo a passo
Acesse as configurações do agente de IA que você quer configurar.
Abra a seção Follow-up de conversas sem interação.
Defina o tempo sem interação: o período que o agente espera sem receber resposta do contato antes de disparar o primeiro follow-up.
Defina a quantidade de tentativas: quantas vezes o agente tenta retomar a conversa antes de parar.
Defina o intervalo entre tentativas: o tempo de espera entre uma tentativa de follow-up e a seguinte.
Escolha se o atendimento deve ser encerrado automaticamente ao esgotar as tentativas, respondendo sim na opção Finalizar atendimento ao esgotar tentativas.
Se sua conta usa a integração com o Huggy e essa opção estiver ativa, selecione também em qual tabulação o atendimento deve entrar quando for encerrado. Isso ajuda o time de atendimento a identificar, depois, que aquele contato não respondeu ao follow-up.
Salve as alterações.
Dica
Comece com um intervalo maior entre tentativas e reduza depois, conforme observar como os contatos do seu negócio costumam responder. Um follow-up muito próximo do anterior pode soar insistente.
O que fazer se der errado
O follow-up não está sendo disparado: Confira se o tempo sem interação e a quantidade de tentativas foram salvos corretamente na seção de configurações do agente.
A opção de tabulação não aparece: Isso costuma acontecer quando a integração com o Huggy está desconectada ou desatualizada. Revise a conexão em Integrações antes de tentar novamente.