Quando a integração com o Huggy some com departamentos, flows ou canais, o problema quase sempre está na autorização da aplicação, ela expirou ou foi perdida. Este artigo mostra como reconectar em poucos passos.
Antes de começar
Você precisa ter uma conta na Rotik com acesso à página de Integrações.
A pessoa que for fazer a atualização precisa ter permissão de administrador na conta Huggy.
A integração só funciona vinculada à conta principal do usuário na Huggy. Se você tentar reconectar com uma conta secundária, o problema vai continuar.
Por que isso acontece
Duas situações costumam causar essa falha:
A autorização de uso da aplicação expirou.
O usuário que criou a integração originalmente foi removido da conta Huggy, e a autorização caiu junto com ele.
Em ambos os casos, a Rotik perde acesso aos dados do Huggy e para de exibir departamentos, flows e canais corretamente.
Passo a passo
Acesse a página Integrações na Rotik.
Em Integrações Conectadas, localize o card do Huggy e clique nos três pontinhos ("...").
Clique em Atualizar.
Uma janela pop-up de autorização vai abrir. Clique em Continuar.
Na tela seguinte, clique em Autorizar Uso.
Pronto. Departamentos, flows e canais voltam a aparecer normalmente.
O que fazer se der errado
A opção "Atualizar" não aparece ou dá erro: confirme se o usuário logado tem permissão de administrador na conta Huggy. Sem essa permissão, a reconexão não é concluída.
A autorização foi feita, mas os dados continuam sumidos: verifique se a conta usada na autorização é a conta principal do Huggy. Contas secundárias não sustentam a integração.
O problema persiste depois de seguir todos os passos: abra um chamado com o suporte da Rotik para investigar a conexão.