Algumas restrições vêm da Meta, e não da plataforma. Entenda a janela de 24 horas, a qualidade do número e o que fazer quando o número é restrito.
Por que isso importa
Essas restrições aparecem como erro de envio, mas a causa está na Meta. Saber a diferença evita chamados que a plataforma não consegue resolver.
Três conceitos
Janela de 24 horas. Depois que o contato responde, você pode enviar mensagens livres por 24 horas. Fora dessa janela, só é possível enviar modelos de mensagem aprovados pela Meta.
Modelo de mensagem (template). Texto pré-aprovado pela Meta. Um modelo recusado ou pendente não pode ser usado em disparo.
Qualidade do número. A Meta avalia o número pelo feedback dos contatos, como bloqueios e denúncias. Qualidade baixa reduz os limites e pode levar a restrições.
Sintoma, causa e solução
Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
Mensagem não sai para quem nunca respondeu | Fora da janela de 24 horas. | Use um modelo de mensagem aprovado. |
Modelo recusado ou pendente | Texto fora das regras da Meta. | Revise o texto conforme as regras da Meta e envie para nova análise. |
Qualidade baixa do número | Muitos bloqueios ou denúncias. | Reduza o volume, envie só para quem autorizou e revise o conteúdo. |
Número desconectado | Sessão do WhatsApp encerrada. | Reconecte o canal (artigo 12). |
Número restrito ou banido | Restrição aplicada pela Meta. | Conteste pelo painel da Meta. Enquanto a restrição durar, o número não envia disparos. |
Como conferir a situação do número
Acesse o painel de WhatsApp Business na Meta.
Veja a qualidade, o tier e o status do número.
Compare a data da restrição ou da queda de qualidade com a data dos disparos com erro.
O que fazer se der errado
Número restrito sem solução pelo painel: fale com o suporte e envie o print do painel. Nunca envie senhas nem códigos de verificação.