Cada disparo mostra um status e alguns números de envio. Este artigo explica o que cada item significa e por onde começar a investigar.
Por que isso importa
O status diz em que etapa o disparo está. Com ele, você decide se precisa esperar, corrigir a configuração ou chamar o suporte.
Onde ver os dados do disparo
Abra o disparo em Disparos e clique nele. A tela tem a seção Configuração do disparo, com os dados do envio, e a seção de status de envio e entrega, com os números de mensagens.
Campos da configuração do disparo
Campo | O que mostra | O que verificar |
|---|---|---|
Nome do disparo | Identificação do envio | Confirme que é o disparo certo. |
Disparado por | Usuário que criou o disparo | Informe esse nome ao suporte, se precisar de ajuda. |
Status | Etapa atual do disparo | Compare com a tabela de status abaixo. |
Total de mensagens | Quantas mensagens o disparo gerou | Se estiver em 0, nenhuma mensagem saiu (artigo 1). |
Canal | Canal usado no envio | Precisa estar preenchido (artigo 12). |
Criado em, Agendado para, Iniciado em, Finalizado em | Linha do tempo do disparo | Mostra se o envio está atrasado ou parado (artigo 3). |
Fatiamento | Quantas mensagens saem por vez e de quanto em quanto tempo | Exemplo: 20 mensagens a cada 5 minutos (artigo 6). |
Significado de cada status
Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
Agendado | O disparo aguarda a data e o horário programados. | Confira Agendado para e os dias e horários de envio. |
Em andamento | As mensagens estão saindo em lotes. | Acompanhe o progresso. Se parar, veja o artigo 3. |
Finalizado | O envio terminou. | Confira as mensagens enviadas e entregues. |
Com falha ou Erro | O envio não começou ou foi interrompido. | Confira as causas do artigo 1. |
Cancelado | O disparo foi cancelado, manualmente ou pela plataforma. | Crie um novo disparo se ainda quiser enviar. |
Status de envio e de entrega
Enviadas: mensagens que saíram da plataforma.
Entregues: mensagens que chegaram ao aparelho do contato.
Lidas: mensagens que o contato abriu, quando essa informação estiver disponível.